Marcas de nuestra flota
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada?
Siempre se enviará un correo electrónico de confirmación detallado a la dirección que utilizó durante el proceso de alquiler.
Importante:
Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, revise también su carpeta de SPAM y/o correo no deseado.
Si no ha recibido el correo electrónico con éxito, puede confirmar su reserva enviándonos un mensaje por WhatsApp al siguiente número +56 9 62236545, o enviándonos un correo electrónico a booking@rentacaroceanic.cl
¿Como puedo cancelar mi reserva?
Si necesita cancelar su reserva, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp al número de teléfono +56 9 62236545 o enviando un correo electrónico a booking@rentacaroceanic.cl. Nuestro equipo gestionará la cancelación de su reserva de manera eficiente.
Queremos informarle sobre nuestra política de reembolso actual: si cancela su reserva hasta una semana antes de la fecha programada, le reembolsaremos el 100% del importe. Si la cancelación se produce entre una semana y el día anterior a su reserva, el reembolso será del 50 %. Sin embargo, tenga en cuenta que si cancela el mismo día de la reserva, no podremos emitir ningún reembolso.
Estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso y garantizar que su experiencia sea lo más cómoda y satisfactoria posible.
¿Cuáles son los requisitos para arrendar un vehículo en la Isla de Pascua?
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA:
Cédula de identidad o pasaporte.
Licencia de conducir nacional o internacional.
Se requiere una tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) para emitir un vale de garantía. Es importante tener en cuenta que la única opción de seguro en la isla es el Seguro Obligatorio, el cual no cubre daños materiales a los vehículos. En consecuencia, cualquier daño al vehículo durante el período de alquiler será responsabilidad total del arrendatario. Es importante recalcar que el Seguro Obligatorio solo proporciona cobertura para lesiones físicas a las personas involucradas en un accidente.
¿Puedo alquilar una silla de bebé o un asiento para niños?
¡Por supuesto! Ofrecemos sillas para bebés o asientos para niños sin costo adicional, como cortesía para mejorar su experiencia de alquiler. Para solicitar este servicio, simplemente agréguelo en la sección de notas del carrito al hacer su reserva a través de nuestro sitio web.
En caso de que olvide hacerlo en el momento de la reserva, no hay problema; aún puede solicitarlo enviando un correo electrónico a booking@rentacaroceanic.cl o un mensaje a través de WhatsApp al número +56 9 62236545 en cualquier momento.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que su experiencia de alquiler sea lo más cómoda y conveniente posible.
¿Cómo puedo obtener un recibo o una factura?
Oceanic Rent a Car, como regla general, no emite facturas o recibos convencionales para alquileres de vehículos. Sin embargo, para aquellos que requieren una prueba oficial de alquiler, el contrato de alquiler servirá como tal y se puede solicitar directamente a la empresa. Destacamos que, para empresas, entidades o instituciones que requieren una facturación formal por razones contables o administrativas, podemos proporcionar una factura específica. En estos casos, la copia del contrato de alquiler también actuará como su recibo.
¿Puedo modificar mi reserva?
Sí, puedes modificar tu reserva. Para hacerlo, solo necesita ponerse en contacto con nuestro equipo a través de WhatsApp al número +56 9 62236545 o enviando un correo electrónico a booking@rentacaroceanic.cl
Estamos aquí para ayudarle a ajustar su reserva según sus preferencias.
Al solicitar una modificación de su reserva, alguna información es crucial:
Costos adicionales: Si la modificación resulta en un aumento en el costo de la reserva, será necesario pagar la diferencia. Por el contrario, si el cambio disminuye el costo de la reserva, se reembolsará el exceso. En caso de que el pago correspondiente no se realice dentro del plazo establecido, su reserva será cancelada.
¿Cómo funciona la política de combustible?
Es esencial que el vehículo sea devuelto con la misma cantidad de combustible con la que se le proporcionó. Esto significa que si el vehículo se entrega con el tanque lleno, debe devolverse lleno; si se entrega con medio tanque, debe devolverse con medio tanque.
En el caso de que el vehículo no sea devuelto con la misma cantidad de combustible, se aplicará un cargo por el repostaje de acuerdo con la tarifa establecida por el alquiler de un coche.
¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa o llega temprano?
¿Qué pasa si llego tarde a devolver el vehículo?
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, por lo que ofrecemos un período de espera de cortesía de hasta 1 hora más allá de la hora de devolución programada del vehículo, sin costo adicional. Sin embargo, si el retraso supera esta hora de cortesía, nos veremos obligados a cobrar un día adicional de alquiler. Esto se debe a que nuestras operaciones se basan en un estricto calendario de reservas, y necesitamos tiempo suficiente para preparar y lavar los vehículos, asegurando que estén en óptimas condiciones para el próximo cliente. Los retrasos en la devolución afectan directamente nuestra capacidad de mantener estos estándares de calidad y cumplir con los plazos de entrega.
¿Qué hacer en caso de que necesite una extensión?
Si necesita más tiempo con el vehículo, es esencial notificar inmediatamente a la compañía de alquiler. La falta de comunicación puede llevar a que el vehículo sea buscado y retenido, así como a costos adicionales.
¿Puedo recoger o devolver un coche fuera del horario comercial?
Desafortunadamente, no ofrecemos la opción de recoger o devolver automóviles fuera de nuestro horario comercial, que es de lunes a domingo, de 9:00 a 20:00. Le pedimos que planifique la recogida de su vehículo y la devolución dentro de estas horas para garantizar un proceso eficiente y sin problemas.
